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瓯海区残联窗口多举措不断提高服务水平

发布时间: 2018-07-24 15:57:38 点击数: 来源:瓯海区残联 选择字号:大 中 小

区残联窗口自开设以来,认真践行“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨,以微笑、热情、周到的饱满精神状态,着力简化办事程序,缩短办事时间,提高办事效率,用一流的服务质量尽心尽力为残疾人做好服务。

一是开展零跑服务。窗口工作人员根据各镇街残疾人实际情况主动开展上门鉴定服务,有效解决出行不便的残疾人不出户领到残疾人证,及时享受残疾人优惠政策、维护残疾人自身合法权益。二是提供贴心服务。窗口工作人员主积极宣传办事法规和帮扶政策,及时公布助残援助信息,耐心解答每位办事群众咨询问题,及时帮助群众解决办事过程中遇到的难题。三是健全反馈机制,解决突出问题。在日常工作中发现并记录存在问题,及时协调部门相关业务科室加以解决。四是切实转变工作作风,完善标准化管理。强化细节管理,优化审批流程,精简申报资料、缩短办结时限。增强窗口便民服务、优质服务的理念意识。

截止目前,2018年区残联窗口已为648名残疾人办理了二代残疾证,其中深入边远地区为重度残疾人提供上门鉴定78人次;残疾人社会养老保险补助270名,补助金额达518473元;残疾人贷款贴息补助11名,补助金额达174558元;残疾人困难补助7名,补助金额达11500元。接待来访群众100余人。区残联服务窗口以积极、认真、扎实的工作态度赢得广大残疾人及其家属的一致好评,树立了良好的窗口形象。